Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytovatele služeb a digitálního obsahu

Poskytovatel:
Tearmedia s.r.o.
Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO: 24107611 / DIČ: CZ24107611
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 437701
e-mail: tereza@tearmedia.cz
telefon: +420 731 475 777
(dále jen „Poskytovatel“)

I. Distanční smlouvy

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti fyzické osoby, která uzavírá smlouvu o poskytování služeb nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu jako spotřebitel, nebo fyzické či právnické osoby v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „zákazník“) prostřednictvím webových stránek tearmediaacademy.cz a jedná se tedy o distanční smlouvy a pro ně stanovené obchodní podmínky.

2. Zákazník při smluvním vztahu s Poskytovatelem souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání distanční smlouvy.

3. Poskytovatel neúčtuje zákazníkům jakékoliv další poplatky za použití komunikačních prostředků pro uzavření distanční smlouvy nad rámec základní sazby, kterou zákazník platí za používání těchto komunikačních prostředků.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smluvní vztah (uzavření distanční smlouvy) mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky vzniká potvrzením doručené objednávky, která je Poskytovatelem zaslána zákazníkovi na jeho e-mailovou adresu, nesjednají-li smluvní strany jinak.

2. Uvede-li zákazník v objednávce své IČO a fakturační údaje, a tedy zamýšlí využít služby či produkty Poskytovatele v rámci své podnikatelské činnosti, nebude na něj pohlíženo v rámci smluvního vztahu jako na spotřebitele a jeho smluvní vztah s Poskytovatelem bude posuzován jako smluvní vztah dvou podnikajících osob; v opačném případě se má za to, že zákazník je v postavení spotřebitele a na vztah s Poskytovatelem se uplatní ujednání zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Webové stránky Poskytovatele obsahují seznam a popis služeb a digitálního obsahu včetně uvedení ceny.

4. Pro objednání zákazník provede příslušnou volbu na webové stránce a vyplní objednávkový formulář a svůj nákup stvrdí vyjádřením souhlasu s upozorněním na povinnost platby.

5. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky zákazníkovi potvrdí přijetí objednávky e-mailem.

III. Cena a platební podmínky

1. Zákazník získává přístup k produktům po zaplacení plné stanovené ceny.

2. Stanovuje se lhůta splatnosti v délce trvání xx dnů.

3. Daňový doklad – fakturu Poskytovatel zašle v elektronické podobě na e-mailovou adresu zákazníka.

4. Způsob platby si zákazník vybere při vyplňování objednávkového formuláře. Platba je úspěšně dokončena zobrazením potvrzující zprávy a jejím zasláním e-mailem.

5. Způsoby platby mohou být napojeny na platební bránu externího dodavatele, který poskytuje technologii bezpečného zpracovávání online plateb.

6. Poskytovatel přijímá úhradu svých produktů v českých korunách. Provede-li zákazník úhradu za produkty v jiné měně, budou uhrazené prostředky přepočítány a připsány na účet Poskytovatele v českých korunách dle aktuálních podmínek a kurzu banky Poskytovatele.

IV. Dodací podmínky

1. Produkty

(i) Online kurzy

Při koupi on-line produktu (zejména online kurzy, záznamy apod.) může být Poskytovatelem zákazníkovi po uhrazení ceny vytvořen uživatelský účet k členské sekci. Bude-li online produkt šířen jiným způsobem než prostřednictvím členské sekce, budou zákazníkovi zaslány přístupové údaje k jiné platformě, jejímž prostřednictvím bude kurz či záznam dostupný, nebo bude šířen e-mailem či jinou, Poskytovatelem vyhrazenou formou.

(ii) Materiály ke stažení či zhlédnutí

V případě produktů, které se stahují z webového prostředí (e-booky, šablony apod.), zašle Poskytovatel zákazníkům odkazy a další přístupové údaje, na jejichž základě jim bude umožněno si zakoupený produkt stáhnout.

(iii) Konzultace

Poskytovatel sjedná se zákazníkem či prostřednictvím rezervačního systému stanoví k výběru zákazníka termíny pro tento typ produktů. Je možné nejpozději ve lhůtě 48 hodin před touto událostí požádat o změnu termínu ze zvlášť závažných důvodů na straně zákazníka (např. nemoc apod.).

(iv) Služby

Jednotlivé služby budou poskytnuty způsobem a v čase uvedeném na webu Poskytovatele.

2. Balíčky produktů

Poskytovatel výslovně stanovuje a upozorňuje zákazníky, že některé jeho služby sestávají z kombinace digitálního obsahu a služeb. V případě zakoupení takového balíčku se při nevyčerpání všech součástí či nevyčerpání v předem stanoveném období z důvodů na straně zákazníka uhrazené prostředky za tyto součásti balíčku nevrací.

3. Společná pravidla

i) V případě, že Poskytovatel pro čerpání některých služeb vytvoří pro své zákazníky uživatelské účty, je zákazník v takovém případě povinen dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích ke svému členskému účtu.

ii) Poskytovatel si vyhrazuje právo poskytovat produkty pouze po dobu stanovenou v popisu konkrétní služby či produktu.

iii) Těmito obchodními podmínkami se řídí také právní poměry mezi Poskytovatelem a zákazníkem, pokud Poskytovatel poskytne digitální obsah za osobní údaje namísto odměny, tzv. „magnet“ (a Poskytovatel poskytnuté osobní údaje zpracovává i pro jiné účely než poskytnutí digitálního obsahu nebo splnění svých zákonných povinností).

iv) Poskytovatel zpřístupní zákazníkovi zakoupený digitální obsah v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy o poskytování digitálního obsahu se zákazníkem. Poskytovatel neposkytuje aktualizace zakoupeného digitálního obsahu.

V. Odstoupení od smlouvy

1. Zákazník je oprávněn od smlouvy uzavřené s Poskytovatelem odstoupit, stanoví-li tak uzavřená smlouva, tyto obchodní podmínky nebo příslušná ustanovení občanského zákoníku. Obecně má zákazník v postavení spotřebitele u smluv uzavřených distančním způsobem dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy. Toto právo je u zákazníka v postavení podnikatele vyloučeno.

2. Upozornění na výjimku odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku u digitálního obsahu pro spotřebitele: není-li u konkrétního produktu typu digitální obsah stanoveno jinak, Poskytovatel informuje zákazníka prostřednictvím svých stránek a zákazník výslovně uděluje prostřednictvím možností na stránkách Poskytovatele souhlas, že je mu digitální obsah zpřístupněn bezodkladně po zaplacení ceny. V takovém případě pak Poskytovatel zákazníka upozorňuje, že zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od uzavření smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu. Z důvodu těchto okolností hodných zvláštního zřetele je u digitálního obsahu nabízeného prostřednictvím stránek či dalších internetových služeb Poskytovatele vyloučena možnost odstoupit v uvedené lhůtě 14 dnů od smlouvy uzavřené způsobem na dálku a požadovat vrácení celé uhrazené ceny.

3. Zákazník v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li Poskytovatel digitální obsah bezodkladně po jeho zaplacení nebo v dodatečné lhůtě stanovené zákazníkem (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání). Zákazník může od smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že Poskytovatel digitální obsah neposkytne, anebo vyplývá-li z ujednání stran nebo z okolností při uzavření smlouvy, že je plnění v určeném čase nezbytné. Výslovně se však stanovuje, že toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.

4. V případě služeb s charakterem využití volného času je z titulu rezervace termínu a kapacity Poskytovatele pro zákazníka (u spotřebitelů se jedná o smlouvu s charakterem na využití volného času) odstoupení vyloučeno dle ust. § 1837 občanského zákoníku a garance vrácení peněz se neposkytuje, není-li v popisu produktu výslovně uvedeno jinak.

5. Je-li společně s jakýmkoliv produktem poskytnut zákazníkovi dárek či bonus, je darovací smlouva mezi Poskytovatelem a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku či bonusu účinnosti a zákazník je povinen spolu s produktem Poskytovateli vrátit i poskytnutý dárek či bonus (resp. Poskytovatel je oprávněn odmítnout přístup k dárku či bonusu).

6. Zákazník může odstoupení od smlouvy učinit jakýmkoliv vhodným a srozumitelným způsobem. Odstoupení může zaslat Poskytovateli e-mailem na adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek nebo písemně na adresu jeho místa podnikání uvedenou v úvodu těchto obchodních podmínek, případně využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení od smlouvy postačuje prokazatelně odeslat Poskytovateli i poslední den 14denní lhůty od uzavření smlouvy. V případě řádně učiněného odstoupení od smlouvy Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení.

7. Zákazník v postavení spotřebitele může od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní odstoupit také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro odstoupení od smlouvy, je-li takové tlačítko či ovládací prvek pro daný produkt k dispozici. Informaci o možnosti odstoupit tímto způsobem a o umístění tlačítka či ovládacího prvku poskytuje Poskytovatel zákazníkovi na svých stránkách.

8. Poskytovatel bez zbytečného odkladu poté, co od zákazníka obdrží odstoupení od smlouvy, potvrdí zákazníkovi v textové podobě jeho přijetí. Tato povinnost platí bez ohledu na to, jakým způsobem zákazník od smlouvy odstoupil. U odstoupení učiněného prostřednictvím tlačítka či obdobného ovládacího prvku obsahuje potvrzení navíc obsah prohlášení o odstoupení a datum a čas jeho odeslání.

9. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže není možné z objektivních důvodů digitální obsah či službu za původních podmínek poskytnout, plnění se stane objektivně nemožným nebo protiprávním, v případě podstatného porušení těchto podmínek či smlouvy zákazníkem, zejména z důvodu urážejícího a obdobného jednání zákazníka apod. Odstoupení Poskytovatele bude vždy zdůvodněno ze zákonem stanovených nebo v těchto podmínkách uvedených důvodů. Odstoupení je účinné doručením oznámení zákazníkovi.

VI. Odpovědnost za vady a pravidla pro reklamaci

Společná ustanovení

1. Zákazník je oprávněn uplatnit svá práva vznikající z vadného plnění, a to v případě, vykazuje-li produkt vadu či jiný rozpor s jeho objednávkou. Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy, zejména ust. § 1914 – 1925 občanského zákoníku. U služeb pak také § 2099 až 2112 občanského zákoníku, u digitálního obsahu § 2085a až § 2085n občanského zákoníku a pro zákazníky, kteří jsou v postavení spotřebitele, pak také § 2158 až 2160 občanského zákoníku, kdy se v souvislosti s ust. § 2615 použijí u služeb přiměřeně uvedená ustanovení jako u kupní smlouvy.

2. Poskytovatel odpovídá za to, že produkt při převzetí nevykazuje vady. Vadu je povinen zákazník uplatnit u Poskytovatele e-mailem bezodkladně po jejím zjištění na e-mailovou adresu uvedenou v záhlaví těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách.

3. Lhůta pro vytknutí vady:

– Podnikatel: Vadu lze vytknout při převzetí plnění.

– Spotřebitel: Vadu lze vytknout u služeb do 6 měsíců od poskytnutí plnění, u digitálního obsahu v objektivní reklamační lhůtě 24 měsíců od převzetí předmětu plnění. Pokud se vada digitálního obsahu projeví po uplynutí 12 měsíců od převzetí, je zákazník povinen prokázat, že vada existovala již v době převzetí.

– Záruční doba: Vadu krytou zárukou lze vytknout nejpozději v reklamační lhůtě určené délkou záruční doby, a to je v případě digitálního obsahu 24 měsíců, jak je uvedeno shora.

Ujednání pro služby

4. Zákazník může požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Volbu vyřešení reklamace provede zákazník. Zákazník však není oprávněn od smlouvy odstoupit, jedná-li se o vadu nevýznamnou.

5. Stanovuje se v souladu se zákonem, že přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou produktu bez vady a vadného produktu, který byl zákazníkovi poskytnut. Má-li být produkt poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně.

6. Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat zákazníkovi, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud zákazník odstoupí od smlouvy, vrátí Poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy zákazník uplatnil u Poskytovatele příslušné právo z vadného plnění.

7. Stanovuje se lhůta 30 dnů pro vyřešení nároků zákazníka z titulu odpovědnosti za vady včetně odstranění vady, s tím, že Poskytovatel je povinen zákazníka do konce této lhůty vyrozumět o výsledku reklamačního řízení a v případě, není-li možné v této lhůtě nároky zákazníka vyřešit, je třeba mu o tom předem poskytnout informaci a ve lhůtě 30 dnů jej o průběhu reklamačního řízení informovat.

Ujednání pro digitální obsah

8. Pro digitální obsah platí zvláštní pravidla podle § 2085a až § 2085n občanského zákoníku. Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah je v souladu se smlouvou po celou dobu poskytování a že: a) odpovídá popisu, funkcionalitě, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným vlastnostem uvedeným ve smlouvě, b) je vhodný k účelům, pro něž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, c) je poskytován s příslušenstvím a pokyny, včetně instrukcí k instalaci, d) odpovídá aktualizacím, pokud je Poskytovatel poskytuje v souladu se smlouvou. Uvedená ujednání se uplatní rovněž pro specializované online nástroje s využitím AI systémů (AI buddies apod.). V takovém případě Poskytovatel odpovídá za vady digitálního obsahu a služeb, včetně softwarových nástrojů využívajících umělou inteligenci, a to i za vady vzniklé v důsledku aktualizací, vylepšení softwaru nebo průběžného učení systému umělé inteligence, pokud tyto zůstávají pod jeho kontrolou.

9. U digitálního obsahu poskytovaného jednorázově odpovídá Poskytovatel za vady, které se projeví do dvou let od poskytnutí. U digitálního obsahu poskytovaného trvale odpovídá Poskytovatel za vady po celou dobu poskytování.

10. Při uplatnění práva z vadného plnění je zákazník povinen sdělit Poskytovateli, v čem spatřuje vadu produktu, a zvolit, jakým způsobem požaduje vadu vyřešit. Tuto volbu nemůže zákazník bez souhlasu Poskytovatele následně změnit, s výjimkou případů stanovených zákonem. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy; je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny, avšak není oprávněn od smlouvy odstoupit.

Průběh reklamačního řízení

11. Do 3 pracovních dnů od obdržení reklamace Poskytovatel na e-mailovou adresu zákazníka potvrdí, že reklamaci obdržel, kdy ji obdržel a předpokládanou dobu trvání vyřízení reklamace, jakož i to, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje a kontaktní údaje zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

12. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení. Lhůta může být po vzájemné dohodě (nikoliv jednostranně) prodloužena, v takovém případě však Poskytovatel 30. den od obdržení reklamace vyrozumí zákazníka e-mailem o průběhu reklamačního řízení. Pokud lhůta pro vyřízení reklamace marně uplyne, je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy.

13. O vyřízení reklamace Poskytovatel zákazníka informuje e-mailem nebo písemně. Pokud je reklamace oprávněná, náleží zákazníkovi také náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tyto náklady je zákazník povinen prokázat.

Závěrečná ustanovení k reklamaci

14. Tato reklamační pravidla se použijí, pokud zvláštní právní předpisy nestanoví jinak. Pro zákazníky v postavení spotřebitelů se použijí příznivější ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

15. V případě sporu mezi stranami se strany pokusí vyřešit spor smírnou cestou. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo využít mimosoudního řešení sporů prostřednictvím subjektu pro alternativní řešení spotřebitelských sporů.

VII. Závěrečná ustanovení

1. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k službám a produktům, webům a jejich jednotlivým součástem, mají-li charakter autorského díla, není-li v rámci webů uvedeno jinak. Poskytovatel je autorem a vykonavatelem autorských práv k součástem online produktů, mají-li charakter autorského díla. Užití díla bez souhlasu Poskytovatele či jakýkoliv jiný neoprávněný výkon práv k dílům je zakázán.

2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR) ze smlouvy je příslušná: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1929/64, Praha 2, 120 00, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_cs je rovněž možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a zákazníkem ze smlouvy, jedná-li se o spotřebitelský spor.

3. Jakékoli hodnocení produktů nebo Poskytovatele (recenze), které je uvedeno na webových stránkách, pochází od osoby, které byl digitální obsah skutečně zpřístupněn nebo která využila službu.

4. Znění těchto všeobecných obchodních podmínek může Poskytovatel měnit či doplňovat a tyto změny jsou účinné zveřejněním nových všeobecných obchodních podmínek (jejich změn) na webu Poskytovatele. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

5. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti ke dni (doplňte datum).

Právní disclaimer

Poskytované vzory obchodních podmínek a zásad ochrany osobních údajů slouží pouze jako obecné příklady a orientační pomůcka. Nejedná se o právní poradenství ani o dokumenty připravené pro konkrétní projekt nebo podnikání. Před použitím je nutné vždy přizpůsobit obsah Vašim specifickým potřebám a právním požadavkům. Neneseme odpovědnost za jakékoliv škody či rizika vzniklé z použití těchto vzorů, neboť nejsme seznámeni s konkrétními okolnostmi Vašeho projektu. Doporučujeme konzultovat finální verzi dokumentů s právníkem, který posoudí jejich vhodnost pro Vaše konkrétní účely.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

o dodání digitálního obsahu a služeb

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář je možné zaslat e-mailem nebo poštou na adresu Poskytovatele uvedenou níže.)

Odesílatel:

Jméno a příjmení: ……………………………………………………………
Bydliště: ……………………………………………………………………………
(případně e-mail, tel. číslo): ………………………………………………

Adresát:

Poskytovatel (jméno a příjmení / obchodní firma): Tearmedia s.r.o.
IČO: 24107611
Se sídlem: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10

Oznámení o odstoupení od smlouvy o dodání digitálního obsahu a služeb

Dne ………. jsem si na Vašich internetových stránkách / v internetovém obchodě ………… objednal/a dodání digitálního obsahu / služby ……….., číslo objednávky …………, za cenu ……….. Kč. Digitální obsah / služba mi bude dodán/dodána dne ………...

Na základě ust. § 1829 odst. 1 ve spojení s ust. § 1818 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, využívám svého zákonného práva a odstupuji od smlouvy o dodání digitálního obsahu / služby uzavřené prostřednictvím internetu, která se týká výše uvedeného digitálního obsahu / služby, a zároveň Vás žádám o poukázání ceny ve výši ………. Kč na můj bankovní účet číslo …………. nejpozději do 14 dnů od doručení tohoto odstoupení od smlouvy.

V ………. dne ……….
……………………………………………
podpis spotřebitele (pouze odesíláte-li formulář v listinné podobě)